Przeszkolili kontrolerów

Kontrolerzy biletowi Zarządu Dróg i Komunikacji w Wałbrzychu uczestniczyli w szkoleniu, pod nazwą "Komunikacja interpersonalna. Doskonalenie pracy kontrolera biletowego". Szkolenie zorganizowała jedna z wałbrzyskich firm, a prowadzącym warsztaty był specjalista w zakresie kontaktów interpersonalnych.

Efektem szkolenia ma być poprawa jakości pracy wałbrzyskich kontrolerów. Ćwiczenia obejmowały m. in.: scenki - rozmowa z trudnym rozmówcą np. agresywnym pasażerem, swobodne wypowiadanie się z właściwym użyciem języka ciała, Ćwiczenia w aktywnym słuchaniu, stosowanie technik asertywnej rozmowy: komunikat "ja", zdarta płyta, zasłona dymna, uszczegółowienie krytyki, Ćwiczenia w stosowaniu przydatnych zwrotów, powodujących rozładowanie napięcia i skłonność rozmówcy do wspólnego poszukiwania rozwiązania sytuacji konfliktowej, Ćwiczenia w odróżnianiu postaw asertywnych i nieasertywnych, Ćwiczenia w stosowaniu zwrotów wyrażających empatię jako niezbędnego elementu postawy asertywnej i czynnika umożliwiającego zrobienie pierwszego kroku w kierunku porozumienia.

- Jesteśmy przekonani, że radzenie sobie w takich sytuacjach będzie bardziej proste, a relacje z naszymi klientami ulegną poprawie - mówi Andrzej Piękny, dyrektor Zarządu Dróg i Komunikacji w Wałbrzychu.
RAD