Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta

Przedsiębiorco! Pracodawco! Pracowniku!
Skorzystaj ze szkolenia.Fundusz Regionu Wałbrzyskiego ma zaszczyt zaprosić wszystkie zainteresowane osoby na bezpłatne szkolenie pt. PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA,które odbędzie się 25 kwietnia 2012 roku w siedzibie Funduszu Regionu Wałbrzyskiego, ul. Limanowskiego 15, w godzinach 9:00-15:30



Rejestracja uczestników
Powitanie uczestników. Omówienie programu szkolenia.
Zagadnienia związane z komunikacja interpersonalną
Przerwa kawowa
Podstawowe standardy z obsługi klienta
Radzenie sobie z trudnym klientem, reklamacje, zastrzeżenia
Prowadzenie rozmowy handlowej
Elementy negocjacji
Podsumowanie i wnioski

Prowadzący: mgr inż. Grażyna Muszyńska-Szmaj

Doświadczenie:
Menadżer z kilkunastoletnim doświadczeniem. Absolwent AGH w Krakowie. Posiada studia podyplomowe w zakresie zarządzania oraz finansów. Posiada dyplom MBA Wyższej Szkoły Biznesu w Poznani u i Nottingham Trent University. Posiada tytuł trenera Best Service ING Bank Śląski (wewnętrzny trener ING, szkolenia i wdrożenie systemu Best Service, szkolenia Izba Radców Prawnych, szkolenia dla osób ubiegających się o licencję zarządcy nieruchomości).

Zgłoszenia, do pobrania ze strony www.frw.pl/aktualnosci, prosimy przesyłać na adres: [email protected] lub na nr faksu: 74 66 44 822 do dnia 24.04.2012r.

Ilość miejsc ograniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń. Zapraszamy!